Perguntas Frequentes (FAQ)

1 – Têm loja física?

Não, a DZOFilm Iberia não tem loja física.

2- Os preços apresentados já incluem impostos?

Sim, os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

3 – Compras sem IVA

Para empresas com sede fiscal na UE mas fora de Portugal, basta inserir o nº de contribuinte no momento da compra. Automaticamente o site vai validar o contribuinte e, se estiver válido, isentar o carrinho de imposto. Para empresas com sede fora da EU deverá enviar um email para saber mais informações.

4 – O que aparece em stock no site está disponível na vossa morada?

Salvo raros erros de stock, os produtos que aparecem como em stock no nosso site estão disponíveis.

5 – Que garantia têm os produtos?

Todos os nossos produtos têm garantia de 3 anos. Os produtos destinados a fins profissionais (facturados a empresas ou freelancers), por lei, só têm direito a 6 meses de garantia.

6 – Os produtos que comercializam são novos?

Sim, todos os produtos, salvo alguma excepção assinalada visivelmente e com fotos reais, são novos.

7 – Posso comprar produtos que não estejam na página Web?

Sempre que não encontrar aquilo que procura poderá pedir um orçamento através de [email protected]. Procuramos sempre satisfazer as necessidades dos nossos clientes.

8 – Disponibilizam financiamento?

De momento não estamos a disponibilizar financiamento a clientes particulares. Para empresas e profissionais temos uma parceria com a GRENKE, empresa que disponibiliza renting de equipamentos.

9 – Como posso saber se a minha encomenda foi efectuada correctamente?

Após realizares a tua encomenda poderás verificar na secção “A minha conta” os dados da mesma. Irás também receber na tua caixa de correio eletrónico um email com o respetivo descritivo da encomenda.

10 – Como faço para cancelar uma encomenda?

Para cancelar uma encomenda basta enviares-nos um email, facilitando-nos o número da encomenda que desejas cancelar.

11 – O que acontece se não estou em casa na hora da entrega?

Se não estiveres disponível, a transportadora permite reagendamento da entrega, basta entrares no link de seguimento. Doutra forma os estafetas, geralmente entram em contacto antes de fazerem a entrega, de forma a agilizar a mesma.

12 – Recebo uma factura de compra?

Todos os produtos seguem com as respetivas faturas de compra.

13 – O que acontece se recebo o produto em más condições?

Se o produto apresenta claros sinais de deterioração ou dano, deverás notificar a DZOFilm Iberia até 24 horas após receção do mesmo via email para [email protected]. Danos evidentes devem ser também notificados na guia de receção da empresa transportadora. As nossas encomendas têm fita cola personalizada, caso a mesma tenha sido rasgada, por favor assinala esse facto na guia da transportadora.

14– Quais os prazos e condições para trocas e devoluções

Tens 14 dias para comunicar a tua intenção de troca ou devolução de artigos adquiridos através do nosso site. Artigos encomendados através do site, mas pagos presencialmente, são consideradas vendas em loja. A DZOFilm Iberia só aceitará a troca, ou resolução de contrato, de artigos que façam parte do stock habitual da loja e que se apresentem em perfeitas condições, ou seja, com embalagens originais intactas, sem quaisquer alterações nas suas referências/números de série e com etiquetas e selos intactos. A DZOFilm Iberia reserva-se o direito de depreciar os bens devolvidos, sempre que estes se apresentem incompletos, em más condições, ou nas situações que constituam uma exceção ao direito de livre resolução.

SeQura – aos pagamentos realizados com a SeQura, para exercer o direito de retratação, o Cliente terá de devolver com registo, no prazo de 14 dias contados a partir da receção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo, como na altura do recebimento da encomenda, e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais. Todos os pagamentos efetuados através do meio de pagamento Sequra, serão reembolsados através do mesmo método de pagamento.

15 – Como faço para devolver o artigo?

Para iniciares o processo de devolução deves enviar-nos um email a comunicar a tua intenção. Após ser autorizada a devolução do equipamento podes enviá-lo por transportadora.